楚天都市报
向医生索要私人手机号码，是一些患者就诊时常爱做的事情，目的是在治疗过程中遇到问题时方便随时咨询，不过大多数情况下会被医生婉拒，有的则可能会被允许通过微信或者QQ联系。
近日，楚天都市报记者从武汉科技大学附属天佑医院了解到，该院日前在其宣传册显著位置向广大患者公布了所有临床科室主任的私人手机号码，供患者随时拨打联系。据悉，这在江城医院中尚属首次，此举也引来一些争议。
31名科主任手机号码向社会公开
打开武汉科技大学附属天佑医院今年印制的宣传册（如图），呼吸内科等31个临床科室的主任姓名及手机号码映入眼帘。与此同时，在医院内的部分宣传栏上，也可以看到他们的手机号码。
上周，楚天都市报记者依次拨打这31位科室主任电话，全部都有人接听，其中28个电话是科主任本人接听，3名是其助手接听，称科主任正在手术或在门诊忙碌，无法即时接听电话，并表示会将情况转告科主任并及时回电。
据了解，该院心血管内科主任韩红彦是患者致电最多的科主任之一。5月23日上午9点，楚天都市报记者来到韩红彦的办公室，刚推门进入，就看到他正在与一名患者电话沟通在家康复的注意事项，大约10分钟后才结束通话。
从医36年的韩红彦已年过五旬，上世纪九十年代末就开始主动给患者留手机号码，近年因右耳失聪，现在每次接听电话都用左耳。家住丁字桥的马女士曾是韩红彦的患者，在就医过程中记下了他的电话。5月20日早上8点，马女士79岁的母亲在家突然晕倒，马女士惊慌之下用手机拨通了韩红彦的电话向他求助，通过情况描述，韩红彦判断马女士母亲出现了“体位性低血压”，在韩红彦的电话指导下，马女士为母亲进行紧急处理，一个多小时后转危为安。
“我每天至少要接10余个患者来电，最多的时候一天接了30多个。” 韩红彦表示，大部分打电话给自己的都是老患者，大概两成左右是直接致电咨询病情的陌生人。除了外省陌生号码怕是骚扰电话不接，湖北省内的陌生号码都会主动接听。如果在坐门诊、开会或手术时没接到电话，一般也会主动回短信。韩红彦认为，给患者留电话可以增加患者的信任度和安全感，有利于治疗和康复。
有主任与家属对公布电话感“纠结”
不过，也有一些科主任对这一规定感到“纠结”，家属也有抱怨。
两年前，武科大附属天佑医院成立了超声介入科，科主任余松远从其他医院调来。在正式走马上任前，医院领导就要求他向患者公开电话号码。
余松远告诉楚天都市报记者，自己之前曾在省内两家医院工作，也有给患者留电话的习惯，但是给谁留不给谁留，主动权在自己手中。天佑医院让科主任的私人电话号码公之于众，而且患者来电必须接听，自己一开始有些不理解，但是反复考虑当时还是同意了。“我的电话24小时开机，总有少数患者在深更半夜里打电话来咨询。”余松远坦言，近两年自己接到的患者电话数量比以前明显增加，妻子有时也会抱怨“怎么这么晚了还有病人找你。”
该医院多位科室主任也反映，按要求公布电话后，下班回家常常要接听患者来电，其中大部分是老患者，但最怕接到陌生患者直接打电话来咨询病情，只能耐心解释并让他先到医院挂号看病。
对于天佑医院的规定，别的医院医生怎么看待？楚天都市报记者采访了江城多家医院了解到，部分医生并不愿意给患者留下自己的联系方式，特别是私人电话或者qq、微信。武汉某三甲医院心内科主任医师表示，平时工作非常忙，上班时间要坐诊或手术，常常没空接电话，下班时间如果还接到许多患者电话不利于休息，还可能影响到第二天的工作状态，也不利于医疗安全。
另一家三甲医院产科医生表示，医生给患者留电话可以方便跟踪病情或随访，但留电话的主动权应该在医生，不应该“一刀切”地公之于众，如果患者没有就诊而直接电话咨询，医生对患者病史和身体情况毫不了解，不敢给出专业意见还得耐心解释，既浪费精力又耽误时间。
医院称会定期拨打主任电话抽查
“临床科室主任必须向患者公开私人手机号码，患者或市民来电必须接听，这其实是医院在5年前出台的规定。”武汉科技大学附属天佑医院党委书记戚筠表示，前几年科室主任电话只是通过院内一些宣传栏小范围公布，大量没有看到的患者并不知情，影响面很小。加上近几年来部分科室主任有所调整，为了让这一项措施真正落实好，切实给患者带来方便，这次要求所有科主任必须将私人手机号码在医院宣传栏、宣传册上向社会公开，否则就不能担任科室主任职务。
戚筠认为，只有患者感受到良好的就医体验，医院才能赢得患者喜爱并留住患者，所以不仅要把医院就诊的患者服务好，还应为离开医院的患者提供完善的后续服务。给患者留医生的电话号码，就是后续服务的重要举措之一。科室主任带头公布电话，既体现了医院的服务意识，也是为了鼓励更多的医生主动给患者留下电话等联系方式，让医患交流更为畅通，医患关系更加和谐。
“医院公布科室主任电话号码前，都调查过科室主任的意见，他们都表示同意。”戚筠透露，不管医生个人有几个手机号码，必须公布一个，且必须有人接听。医院相关部门会不定期拨打电话抽查，确保科主任公布的手机号码有效接听。至今医院尚未接到患者或市民因为科主任不接电话，或通话态度敷衍而产生的投诉。
建议患者不要深夜打电话咨询
医院公布科室主任电话，对此患者持何态度呢？近日，楚天都市报记者走访了多家医院，并随机对患者提出此问题，大多数患者对医院公布医生手机号码的做法表示支持，认为这样可以让自己对后续康复更安心，对医院的好感度也会增加。不过也有一些患者表示，即使知道医生手机号也不会轻易打电话，怕影响医生工作或休息，更希望通过短信或者微信、QQ等方式与医生联系，让医生在方便的时候再与他们交流。
那么，医院公布科室主任私人手机号的做法，是否会侵犯到个人隐私权呢？湖北我们律师事务所项永斌律师表示，医院公布医生的私人手机号码，必须征求当事医生的同意，如果没有征得同意就擅自公布私人号码，就涉嫌侵害当事医生的隐私权。
“当面问诊只是治疗过程的开始，以后可能还需要双方的多次交流，才能最终治愈疾病。” 华科大健康与管理研究院院长方鹏骞教授表示，患者排队看病不容易，希望得到医生的联系方式，方便以后咨询或再就诊的心情可以理解。如今许多医院患者太多，医生分身乏术，导致患者希望能得到医生联系方式，和医生有更多交流机会，但医生不敢把手机号码等联系方式放心大胆地告诉患者。这种现象既需要医患双方相互体谅，也需要医院正确引导和鼓励。
“在医生同意的前提下，将医生的电话号码公之于众，是医院改善医患关系的诚意之举。”方鹏骞建议，公布医生电话前，医院应充分征询并尊重医生的意见；同时患者也应换位思考，体谅医生工作的辛苦，尽量不要选择医生忙碌时或深夜打电话给医生咨询，更不能把打电话给医生咨询当成看病问诊的“捷径”。
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