前言：有些事，有些人，就像灯塔。经历很多诱惑和艰难时刻，却总能指引我们做出坚定而正确的选择。
几年甚至几十年后，我们的服务、产品仍能打动健康行业的从业者——我想这应该是所有医疗从业者的愿景。
从「让健康更多，让疾病更少」到「健康更多，生活更好」，从仅仅关注疾病，到关注千家万户的健康。
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市场给了机会
然而，回到医疗行业，整个国家的医疗保障与服务体系目前还是围绕解决「疾病更少」的问题。
提供广覆盖的全民医保，强化基础医疗建设，增加基层服务供给；控制药品价格，进口抗癌药零关税等，其核心是通过政府主导，确保医疗与医药的公益性和可及性。
未来还是会以政府为主导，而且也应该由他们兜底。
医保的支出增速超过收入增速，部分地区出现亏空。2018 年全国医保合计支出 17608 亿元，比上年增长 23%，医保资金支付压力巨大。
接着，国家卫健委要求基层医生落实诊疗路径和临床路径，基层各种医疗机构和门诊部，电子病历做医保报销需规范化等新规出台。
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政策接二连三，今年随着药品集中带量采购在全国铺开，催生全国药品市场的新低价或是超低价已成事实，医药市场面临重塑，这正是医保实施战略性购买的重要「筹码」。
医保控费伴随着医疗系统信息化在基层即将全面落地，医疗费用透明化，Saas 系统会介入诊疗过程，给予监督和指导。
近日，以中共中央和国务院名义发布的《「健康中国 2030 规划纲要》是全面建成小康社会，基本实现社会主义现代化的重要基础。
从更多到更好，的战略和愿景均与政策需求完全契合，市场给了我们机会。
这件事情，我可以说服自己
聪明人希望「四两拨千斤」，而在医疗健康领域，我们一直是「千斤拨四两」。
郑海华是丁香云管家产品负责人，他是大家眼中是公认的聪明人。有同事评价说「海华是我见过的同龄人中非常优秀的，做一个产品经理，他具备的特质很难在同龄人中看到。」
「走的稳，走的也非常准，不忘初心、不偏离航道。所以这是一家「思想成熟」的公司，也必定能成为未来医疗市场上及其重要的一份子，我看好他的发展，也看中这个方向。」
海华有一个可爱的女儿，今年 3 岁。他希望女儿可以享受靠谱、可信赖的医疗服务，然而「说教」苍白无力，「踏实做事」法力无边。
△海华和他女儿
提供专业靠谱的 SaaS 产品，帮助机构提升运营和管理效率，帮助医务人员实现个人价值，从而帮助大众获得可信赖的医疗健康产品。这件事情，海华可以说服自己。
然而单看诊所 SaaS 系统，这是一个相对成熟的产品，各家的区别并不大，看起来也很好做。但这对海华来说，反而是严峻的挑战，产品如何才能实现差异化？
但要自己去体验
其实，市场上的 Saas 产品，产品功能差异很容易补齐。难的不是产品功能，难的是找到和我们价值理念一致的客户，一起坚持走下去。
现有的功能我们需要不断改进优化，用更好的办法解决老问题，这是我们的价值理念。
「繁重的书写工作是影响临床工作效率的一大原因，高匹配度多样化的病历模版是提高书写效率的第一步。目前各个专科病历可单独配置，其次，我们将临床医生的处方习惯配置到系统中，当医生开具检查治疗项目自动带出相关条目，减少重复书写、错开漏开情况。」
提到「价值」，对此他进一步解释：「之前有个客户非常信任我们，有竞品为他提供免费系统，但他觉得我们售后服务非常好，客户果断拒绝了。」
这家被「挖角」诊所正经历传统诊所转变到新型诊所的过程，客户量每日 200 多，预约系统帮助他们平衡「提前预约」和「到店客户」的顺序以及分诊室的有序管理，合理匹配客户流量和医生资源，对他们门店运营销量有很大提升。
诊所负责人告诉我们：「为什么一直跟着你们，主要是客服同事总是第一时间能帮助我解决问题，甚至比我们诊所的医生还及时。这样的服务很难得，我找不出第二家。」
我们相信，这样的客户也会用相同的价值理念去服务他的客户。
走在市场前列的这些诊所，已经完成信息化，很多产品上的想法，也是来源于客户。
「广州天爱儿科诊所的营销理念非常强，对系统的营销功能的优化有很帮助。目前云管家已经完成的会员管理、积分、储值、套餐、卡券等营销功能配置，帮助诊所提供丰富的营销工具，帮助诊所获客和传播。」在海华看来，好的产品自己会说话，客户也会帮忙说话。
持续变好的产品，加上用心的服务，能让用户无法离开你，更加信任你，这就是价值观一致的客户。
客户不经意说的一句话和一些小事在影响着我们，让我们不至于走太远而忘了为什么出发。
解决问题才是目的
丁香云管家推出智能辅助诊断功能，结合诊所常见病多发病，帮助基层医生快速、准确诊断和决策。
「辅助诊断功能被过度宣传了，这是一个工具，工具本质上只是辅助手段。我们借助这个工具帮助大家提升诊疗效率，但如何真正提升诊疗水平，是需要诊所医生建立自己的诊疗路径。」
「让诊所更靠谱，是我们最终目的」，海华进一步解释，丁香云管家此前也在这块默默做出不少努力，比如为辅助医生规范临床决策，云管家为客户提供便捷全面的临床决策工具——用药助手（旗下 App ）。
背靠十九年的医疗行业数据积累，用药助手向全国的临床医生提供专业、系统的数据支持，如药物相互作用、配伍禁忌等可靠的临床决策查询服务，帮助诊所医生建立循证医学数据库，让循证医学理念真正走进临床。
截至 2019 年 9 月，用药助手收录 98% 的国内上市药品说明书、13000+ 指南、1300+ 药物循证数据、1600+ 临床路径。专业数据审核团队搭配成熟的信息监控技术，保障数据的时效性和可用性。
还有很多像用药助手一样的「价值赋能工具」，如丁香公开课（线上医学院）、大众科普资讯、临床路径等需要长期积累的知识经验，也是的独有优势，会逐步开放给客户，更多维度去赋能诊所。
做医疗做产品从来都不是靠讲故事，而是相信其中的价值，然后做出来。想都是问题，做才有答案。
「团队在做的每件事情，都是希望帮助基层诊所健康且稳步发展，一起坚持走下去。这样长期的旅程难免有徘徊有迷惘，而我们能从医生的反馈中重拾信心」，海华认定长久以来的坚持是有价值的。
不经意间已经影响了许多同行，靠谱产品实实在在帮助过一群人。
今日话题
诊所 SaaS，自由市场良性竞争，用上体验更好的SaaS产品早已不是困难。
在肉眼可见的未来，医院病历系统有不卡的那一天。医院病历系统，哪个功能你希望迫切改进？
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